ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

– Tất cả các sản phẩm của Queen-luxury (trừ các sản phẩm Basic, Elise Accessories, Elise Kids và sản phẩm từ len, da …)
– Các sản phẩm mua trong Chương trình ưu đãi giảm giá dưới < 50% và các sản phẩm mua bằng VOUCHER.
– Queen-luxury: được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày,nếu phát sinh lỗi từ nhà sản xuất

2. THỜI GIAN & PHẠM VI ÁP DỤNG :

– Thời gian: 01 năm kể từ ngày mua hàng( Áp dụng trên hóa đơn).
– Phạm vi: áp dụng với các sản phẩm chính hãng mua tại hệ thống Queen-luxury(showroom, website, fanpage…) và lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng có thể khắc phục sửa chữa được. 

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH (MIỄN PHÍ và THU PHÍ) :

3.1 : Điều kiện bảo hành miễn phí :

– Sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.
– Sản phẩm lỗi và được sử dụng đúng cách theo mục hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm
– Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như: lỗi tuột chỉ, bục chỉ do thắt nút lỏng hoặc chất lượng chỉ kém(không bảo hành về lỗi đứt chỉ do ngoại lực tác động)
– Sửa chữa đơn giản như cắt gấu, bóp nới sản phẩm…
– Hạn chế các lỗi,các chi tiết làm thay đổi mẫu thiết kế sản phẩm.
– Thay thế nguyên phụ liệu: Đối với các sản phẩm hư khóa kéo, mất cúc, logo đính kèm trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
– Bảo hành sửa chữa sản phẩm cho khách SUPER VIP có tích điểm trên 250.000.000 vnđ

3.2 : Bảo hành , sửa chữa có thu phí** :

– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành theo chính sách của Elise.
– Áp dụng với sản phẩm sửa chưa theo yêu cầu hoặc có phát sinh thêm nguyên vật liệu , Qúy khách hàng vui lòng trả thêm phần chi phí đó.
– Các sản phẩm lỗi do phát sinh từ người dùng(tính theo chi tiết sản phẩm)
– Các sản phẩm giảm giá từ 40% , các sản phẩm OUTLET và các sản phẩm mùa cũ. (**Phí sửa chữa và nguyên vật liệu đính kèm chi tiết theo danh mục )

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH :

– Trong quá trình sử dụng sản phẩm, Elise khuyến khích khách hàng tham khảo trước hướng dẫn sử dụng để bảo quản sản phẩm đúng cách.
– Quý khách vui lòng mang sản phẩm tới bất kỳ showroom của Elise trên toàn hệ thống để được nhân viên kiểm tra và tư vấn. Sau khi nhận được sản phẩm, Elise sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả hoàn trả bảo hành đến Qúy khách:
Đối với sản phẩm chi tiết đơn giản: từ 3-5 ngày làm việc (trừ T7, CN và ngày lễ)
Đối với sản phẩm chi tiết kỹ thuật : từ 5-7 ngày làm việc (trừ T7, CN và ngày lễ) 

5. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT KHÔNG NHẬN BẢO HÀNH :

– Các sản phẩm quần tất,Elise Accessories và các sản phẩm chất liệu len / thun len, dệt kim, giả da, jeans…
– Các sản phẩm đã tự ý chỉnh sửa, trước khi mang đến kiểm tra theo QUY TRÌNH BẢO HÀNH của Elise .
– Các sản phẩm bị lỗi phát sinh từ việc sử dụng và bảo quản không đúng cách**, không nằm trong phạm vi được bảo hành ngay cả trong thời hạn quy định. (** Phai màu, lỗi hỏng nặng chất liệu …)
– Sửa chữa sản phẩm phức tạp có thể làm thay đổi thiết kế chuẩn của sản phẩm .
– Các sản phẩm tặng theo các chương trình khuyến mãi hoặc tặng kèm theo Bộ Sưu Tập. 

6. LƯU Ý :

– Các sản phẩm OUTLET, mùa cũ và giảm giá từ 40%: Elise sẽ tiến hành sửa chữa có thu phí theo chi tiết hoặc có thể từ chối sửa chữa bảo hành trong trường hợp không còn nguyên vật liệu theo mùa vụ ..
– Thời gian sửa chữa bảo hành tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm.
– Đối với khách hàng mua hàng ONLINE. Quý khách có yêu cầu sửa chữa bảo hành có thể mang sản phẩm tới bất kỳ showroom chính hãng của ELISE để sử dụng dịch vụ.
-Các trường hợp phát sinh sẽ thuộc quyền xử lý theo chính sách đặc biệt thuộc thẩm quyền của Elise.

Sản phẩm OUTLET Và Online Exclusive:

– Khách hàng kiểm tra hàng kĩ trước khi thanh toán, nếu có vấn đề liên hệ lại Elise để được hỗ trợ còn mọi thắc mắc sau đó sẽ không giải quyết.
– Không hỗ trợ đổi hàng, trả hàng trừ trường hợp có lỗi của nhà sản xuất.

– Sản phẩm sale không bao gồm phụ kiện

CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ

1. THỜI GIAN ĐỔI / TRẢ

– Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua sản phẩm (theo ngày trên hóa đơn)
– Đối với các khách hàng đặt mua ONLINE tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (Căn cứ trên xác nhận bưu cục).

2. LOẠI SẢN PHẨM ĐỔI / TRẢ

– Hàng nguyên giá

– Hàng giảm giá dưới < 40%

3. ĐỊA ĐIỂM ĐỔI HÀNG

– Áp dụng tại tất cả các showroom trên toàn hệ thống của ELISE (https://elise.vn/maplist/)

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI / TRẢ

– Hàng đổi phải còn nguyên nhãn mác, mã vạch, chưa qua sử dụng và có hóa đơn mua hàng nguyên vẹn kèm theo (Bao gồm Elise Women, Basic, Elise KIDS).

– Với các trường hợp đổi trả không có hóa đơn, Quý khách vui lòng quay lại showroom đã mua hàng để được hỗ trợ.

– Trường hợp khách hàng được tặng thì sử dụng số điện thoại cung cấp từ người mua hàng, trùng khớp mã hàng, size trên hóa đơn để truy vấn thực hiện đổi hàng.

– Giá trị sản phẩm đổi/trả được tính theo đơn giá trên hóa đơn mua hàng.

– Chỉ chấp nhận trả sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (rách vải trước khi sử dụng, lem màu, xước vải, phai màu…và đủ điều kiện tem mác)

– Hình thức hoàn trả: bằng sản phẩm khác hoặc VOUCHER, “Phiếu Đặt Hàng“ có giá trị tương đương. 

5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI / TRẢ

– Thời gian mua hàng quá 07 ngày.

– Nhãn mác, mã vạch không còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm đã chỉnh sửa, đã qua sử dụng (bị bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu, có mùi hôi, mùi hóa chất khác thường), bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua, hoặc các phụ kiện/chi tiết gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ/hư hại.

– Sản phẩm quần tất, khẩu trang, áo/váy lót.

– Các sản phẩm tặng theo các chương trình khuyến mãi hoặc tặng kèm theo BST.

– Sản phẩm giảm giá trong các chương trình giảm giá từ 40% trở lên, các sản phẩm thuộc chương trình Elise Outlet , Elise Backstage…

6. LƯU Ý : 

– Khách hàng chỉ có thể đổi sang sản phẩm có giá trị bằng tiền hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch còn lại.

– Không áp dụng trả sản phẩm và không hoàn tiền mặt dưới mọi hình thức

– Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần/một bill theo quy định.

– Elise Accessories (túi, giày, thắt lưng, khăn…) sẽ áp dùng đổi cùng dòng sản phẩm.

– Các sản phẩm chất liệu bằng sợi len, dệt kim, Wool, Cashmere, da… sẽ áp dụng chính sách đổi hàng trong 03 ngày.

– Các trường hợp phát sinh sẽ thuộc quyền xử lý theo chính sách đặc biệt thuộc thẩm quyền của Elise.

Để được hỗ trợ vui lòng liên hệ Hotline :